Em um mundo altamente conectado, contar com uma equipe especializada para suporte a sua operação 24 horas por dia e 7 dias por semana, é mais do que uma necessidade: é estratégia indispensável para provedores que buscam crescer de forma sólida e sustentável.
Pensando nisso, a Alloha Fibra buscou no mercado opções que atendesse à sua necessidade: cobrir com qualidade e rapidez uma rede de grande porte como a da Sumicity, uma das maiores marcas da empresa.
O resultado foi a parceria firmada com a FiberX Services, tornando a Sumicity a primeira marca Alloha a contar com o suporte especializado da FiberX Services, e mais recentemente, expandiu o contrato para englobar todas as marcas da empresa, alcançando o patamar de suporte especializado para toda a operação nacional do Grupo.
Quem é a Alloha Fibra
Com mais de 1 milhão e 500 mil clientes, a Alloha Fibra ocupa a quarta posição no país em número de assinantes de banda larga e o terceiro em base de fibra óptica. Além disso, é considerada a maior empresa independente de fibra óptica do Brasil.
Com 9 marcas comerciais integradas (Click, Giga+, Ligue, Mob, Niu, Sumicity, Univox, Vip e Wire), está presente de norte a sul do país atendendo o mercado B2C (clientes finais) e B2B (clientes corporativos).
O Suporte Especializado da FiberX Services
O serviço contratado fornecerá suporte total para a rede do Grupo Alloha Fibra, abrangendo tecnologias de Acesso, Transmissão e Dados.
Com sistemas Help Desk (SAC) localizados na infraestrutura da FiberX, além de softwares especializados, o projeto foi desenvolvido para garantir disponibilidade ininterrupta do suporte aos Centros de Operações de Rede (NOC) e Engenharia da operadora.
Dentro da solução, também foram contemplados os seguintes serviços:
· Suporte de Alto Nível (N3/N4);
· Consultoria e Melhorias de Rede;
· Consultoria de Governança;
· Desenvolvimento de Indicadores de Gestão;
· Criação de Processos e Procedimentos para o NOC Alloha;
· Atendimento 24x7.
Serviços em detalhes
Para entender os detalhes da solução desenhada especialmente para a Sumicity, confira alguns dos serviços que englobam o projeto:
· NOC 24x7: Atendimento bilíngue para Datacom (Data Communication), Optical Access (Acesso) e Optical Transmission (Transmissão). Assistência ininterrupta, 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, durante 12 meses, para atender às demandas técnicas das áreas operacionais e engenharia da Alloha.
· Suporte de Configuração: Suporte especializado para auxiliar os clientes na configuração de seus produtos e soluções, personalizando-os de acordo com sua infraestrutura de rede.
· Suporte de Hardware: Serviços de diagnóstico preciso de falhas de hardware e fornecimento de orientações sobre o uso adequado dos dispositivos.
· Monitoramento Contínuo e Otimização: Definição de métricas de desempenho, implementação de ferramentas de monitoramento automatizadas para coleta e análise de dados em tempo real para identificação de oportunidades de melhoria.
Todos os itens com SLAs Customizados para garantir o melhor atendimento possível.
Conheça melhor o Serviço de Suporte Avançado 24x7
O Serviço de Suporte Avançado 24x7 da FiberX oferece uma operação personalizada para provedores de todos os tamanhos, com uma equipe especializada 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Nossos profissionais fazem o acompanhamento contínuo para garantir o perfeito funcionamento da rede, equipamentos e serviços.
Além de resolver problemas com agilidade, trabalhamos para identificar oportunidades e aprimorar continuamente a rede.
Dessa forma é possível garantir eficiência, estabilidade e aprimoramento constante, gerando tranquilidade e suporte completo ao provedor.
