O provedor Célere Telecom, de Fortaleza-CE, é um dos clientes da FiberX que aumentou a agilidade e qualificação do seu atendimento graças a adoção do FX ACS. O provedor possui aproximadamente mil assinantes e atende os municípios de Fortaleza, Maracanaú e Pacatuba no Ceará, com planos de até 500 mega.
Desde junho de 2022 a Célere utiliza o FX ACS, uma solução desenvolvida pela FiberX para gerenciamento remoto de dispositivos. Felipe Saraiva, proprietário do provedor, atua sozinho no atendimento dos usuários, ou seja, não possui equipe de suporte, e destaca:
“O maior benefício do sistema é a reinicialização dos equipamentos em massa. Quando a energia oscila, o equipamento trava deixando a conexão do cliente lenta. Nesse momento consigo selecionar todos os dispositivos e reiniciá-los, automaticamente acabando com o problema. Está superando a minha expectativa”.
O provedor de Felipe já atende em torno de 200 CPEs de forma remota com o FX ACS. Como já possuía alguns CPEs em campo no momento da implementação da plataforma, quando recebe algum chamado que precisa do deslocamento de um técnico, realiza a alteração para o TR 069 para que no próximo chamado, já possa ser atendido pelo FX ACS, gerando economia de tempo e recursos.
“Estamos com projeto com o desenvolvedor de nosso app para interação dos dois sistemas, possibilitando que nosso cliente possa fazer a alteração de nome de Wi-Fi e senha diretamente pelo app, sem precisar da nossa ajuda”.
Focado como uma solução para o Mercado ISP, o FX ACS é uma solução Huawei Cloud que visa a redução de tempo e trabalho no momento da configuração dos dispositivos utilizados na rede. Com servidor em nuvem, toda a configuração pode ser feita através do navegador, alterando os parâmetros do seu equipamento através da utilização do protocolo TR-069. Dentre as funcionalidades utilizadas, destacam-se:
Dashboads com visão geral dos equipamentos conectados;
Alarmes.
Resoluções de problemas;
Teste de ping;
Diagnósticos;
Identificação do modelo do equipamento e velocidade negociada;
Configuração de SSID;
Preset de configurações;
Informações de tráfego de upload e download;
Dentre outras várias funcionalidades.
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