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Suporte Técnico

Perguntas Frequentes

Como solicito as licenças do meu equipamento?


Para solicitar acesso as suas licenças, você precisa seguir os seguintes passos:

Escreva no corpo do e-mail as seguintes informações:

  • Serial Number (que pode ser obtido através do comando “display esn”;

  • Versão do Equipamento (que pode ser obtido através do comando “display version”;

  • Licenças já instaladas (que pode ser obtido através do comando “display license”;

  • Nota Fiscal Eletrônica;

Com isso, nosso suporte lhe enviará a licença em seu e-mail em até 2 dias úteis.




Comprei um NE8000, como ativo minhas licenças e acesso as firmwares e patchs?


Para licenças do NE8000, você deve acessar o SAC, onde todos os arquivos de licença base (fundation) já estão disponíveis para download. Para acessar sua licença:

  • Entre no SAC;

  • Faça login no painel. Caso não possua um login, cadastre-se com o CNPJ da sua empresa.

  • Dirija-se a aba Licenças - Downloads;

  • Nesta tela, suas licenças padrões já estarão disponíveis para download. Caso você possua licenças adicionais (PPPoE ou Advanced), clique em Solicitar Licenças Adicionais.




Tentei efetuar o download da firmware/patch do meu equipamento, porém surgiu a mensagem “O seu suporte está vencido”. O que devo fazer?


Esta mensagem aparece após o vencimento do período de 1 ano de Suporte Co-Care do seu equipamento. Para continuar tendo acesso as atualizações de firmware, patchs ou chamados do equipamento, é necessário a renovação do contrato de Co-Care.




Comprei um equipamento, qual tipo de suporte tenho direito?


Na compra de qualquer equipamento, você recebe por padrão o Suporte Co-Care com a duração de 1 ano. Com ele você recebe os seguintes benefícios:

  • Auxílio na geração e ativação de licenças;

  • Disponibilização de documentação do equipamento;

  • Disponibilização de Firmwares e Patchs;

  • Abertura de chamados de P1 e P2;





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