Como solicito as licenças do meu equipamento?

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Para solicitar acesso as suas licenças, você precisa seguir os seguintes passos:

• Envie um e-mail para suporte@fiberx.com.br;

Escreva no corpo do e-mail as seguintes informações:

• Serial Number (que pode ser obtido através do comando “display esn”;

• Versão do Equipamento (que pode ser obtido através do comando “display version”;

• Licenças já instaladas (que pode ser obtido através do comando “display license”;

• Nota Fiscal Eletrônica;

Com isso, nosso suporte lhe enviará a licença em seu e-mail em até 2 dias úteis.

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Comprei um NE8000, como ativo minhas licenças e acesso as firmwares e patchs?

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Para licenças do NE8000, você deve acessar o SAC, onde todos os arquivos de licença base (fundation) já estão disponíveis para download. Para acessar sua licença:

• Entre no SAC;

• Faça login no painel. Caso não possua um login, cadastre-se com o CNPJ da sua empresa.

• Dirija-se a aba Licenças - Downloads;

• Nesta tela, suas licenças padrões já estarão disponíveis para download. Caso você possua licenças adicionais (PPPoE ou Advanced), clique em Solicitar Licenças Adicionais.

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Tentei efetuar o download da firmware/patch do meu equipamento, porém surgiu a mensagem “O seu suporte está vencido”. O que devo fazer?

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Esta mensagem aparece após o vencimento do período de 1 ano de Suporte Co-Care do seu equipamento. Para continuar tendo acesso as atualizações de firmware, patchs ou chamados do equipamento, é necessário a renovação do contrato de Co-Care.

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Comprei um equipamento, qual tipo de suporte tenho direito?

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Na compra de qualquer equipamento, você recebe por padrão o Suporte Co-Care com a duração de 1 ano. Com ele você recebe os seguintes benefícios:

• Auxílio na geração e ativação de licenças;

• Disponibilização de documentação do equipamento;

• Disponibilização de Firmwares e Patchs;

• Abertura de chamados de P1 e P2;

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